Klookは怪しい？評判と安全性は？愛用者がトラブル体験談と口コミまとめてみた

こんにちは。
お得に旅行するのが好きなユウです！

私は旅行が好きです。
しかし旅行にはかなりのお金がかかりますよね。

旅先の体験にできるだけケチりたくはないのですが、安くできる部分は節約したい！

そこで私がよく使うのが、旅行体験予約サービスKlook（クルック）です。

Klook（クルック）怪しいサービス？

Klookは、香港に拠点を置くオンライン旅行体験予約プラットフォームです。

旅行者が世界中でさまざまなアクティビティ、観光ツアー、イベント、アトラクション、空港送迎などを予約できるサービスを提供しています。

Klookのウェブサイトやアプリを通じて、ユーザーは簡単に現地の体験を予約し、支払いを行うことができます。

きちんとした企業なので怪しさは全くありません！

主な特徴や提供するサービスには以下のようなものがあります。

予約の簡単さ

Klookでは、ウェブサイトやアプリを通じて、数回のクリックで体験を検索し、予約することができます。

海外旅行で手間なのが、予約！！

旅行先の博物館や美術館は事前予約が必要なことが多いですが、予約をするには会員登録が必要です。

しかし、もう一度行くかわからない場所の会員登録をいくつもするのは本当に手間ですよね。

Klookでは、予約を代行してくれるので、予約毎の会員登録の手間が必要ないのがメリット！

割引・セール

Klookは定期的に、特定のアクティビティや体験に割引価格を提供するセールを行っており、ユーザーはお得な価格で予約できることがあります

ディズニーチケットがセールなんて普通に考えたらあり得ません。

しかしそれがあり得るのがKlookを通じて予約した場合です。

頻繁に割引やセールが行われているので、公式サイトで購入するよりも簡単かつお得な場合が多いです。

レビューや評価

ユーザーは体験後にレビューや評価を投稿することができ、他のユーザーが信頼性や満足度を確認するのに役立ちます。

アクテビティーを実際に体験した人によるレビューがあるので、Klookを通じて予約する際の注意点も体験者がレビューしてくれていることが多いので、参考になります。

多言語対応

Klookは多言語対応しており、異なる国や地域のユーザーが利用しやすい環境を提供しています。

海外のアクテビティは英語や現地語での予約が必須が基本ですが、Klookを通すと全て日本語で予約することが可能です。

トラブルがあっても解決スピードは早い

後ほど詳しく紹介しますが、Klookを通じてトラブルになったことがあります。
トラブルは仕方ないとしても重要なのは、解決スピードですよね。

Klookのカスタマーサポートはチャットに問い合わせると、返信が早くスピーディーで信用できると感じました。

Klook 海外ディズニーチケットが安い！

Klookといえば海外ディズニーチケットが公式サイトよりもお得に買えるのも特徴！

キャンペーンも多く開催されています。

ありがたいことにklookさんのキャンペーンに当選しました🎊
カリフォルニアのディズニーが大人2名でジーニープラスがついたパークホッパーの3daysチケットの支払いが脅威の約15万円引きの約5,000円です！！！
さすがに神すぎます！！！震えてます！！！ https://t.co/qgvxPc0q8q pic.twitter.com/TEFVZYRw4x

— かみゅー🍫🎩 (@k_myuuu) November 9, 2023

15万円割引は素直に羨ましすぎます…！！

Klook予約キャンセルしても返金されない？

ネットで検索すると「klook 返金されない」というキーワードが検索されていましたが、返金されないのかと不安になりますよね。

私はこれまで3回Klookの予約キャンセルを行ったことがありますが、返金されたなかった経験は一度もありません。

返金された予約は下記に当てはまる場合です。

・満員でKlookがアクテビティを手配できなかった
・即時予約の記載だったのに予約の手配に時間がかかりすぎたため、キャンセル依頼した
・キャンセル可能の予約

Klook 返金いつされる？

いつ返金されたかの目安として私の場合の例を紹介します。

アメックスカードを通じて決済し、予約しましたが返金までは2〜3日と即時に反映されていました。

キャンセルポリシーでキャンセル不可のプランは、返金されませんので注意が必要です。

日付を間違えた場合などは、チャットに連絡してみると日付変更で対応してもらえるケースもあるそうです。

SNSを見ると、PayPay支払いで予約している方は返金が遅かったケースもありました。

返金に関するQ&Aに関しては下記のように記載されており、最短5営業日〜最長30日間かかるとのこと。

返金が遅すぎると感じた場合は、再度カスタマーサポートにご連絡することをおすすめします。

最初のお支払いがPayPalの場合、即時に返金されます。
カードによるお支払いの場合は通常5〜7営業日でお客さまの口座に返金されますが、一部銀行では最大30日間かかる場合があります。

上記の日数を過ぎても返金されない場合は、KLOOKカスタマーサポートまでお問い合わせください。

引用：Klook

Klook キャンセル・返金依頼のやり方

Klookは、チャットを通じてキャンセルや返金依頼を行います。

担当者がついて、問題解決までサポートしてくれます。

24時間体制でサポートしてくれるので安心です。

Klookを通じて実際に体験したトラブル

愛用しているからこそ実際に体験したトラブルをシェアします。

予約まで時間がかかる

パリディズニーは事前予約が必須です。

急遽決めた旅行だったために後回しにしていたら、チケットが完売してしまいました。

そこでオープンチケットを購入し日付を行きたい日で指定して購入しようとしたのですが、チケット確定の連絡がなかなか来なくて問い合わせると『まだ確定前』と言われました。

確定前ならキャンセルして違うサイトで予約しようと『予約確定前のキャンセルが可能か』ダメもとで聞いてみると、キャンセル可能と言われたのでキャンセルしてもらいました。

しかしキャンセル確定後再度連絡が来て、もうすでにチケットの確定ができていました。

しかし、部署間の連携ミスによるトラブルなので、結果返金になりました。

即時予約の手配が遅かった

アムステルダムで施設の目の前にいて、Klookで予約すると即時予約かつクーポンが使えると書いてあったので、予約して数分のうちに届くであろうバウチャーを待っていました。

Klookサイトには、”「即時予約」のアクティビティの場合は5分以内に予約が確定します。”と記載されていました。

施設の目の前にいて、即時予約って書いてあるからKlook通して予約したのに、15分経っても予約バウチャー来ないんですけど😇 pic.twitter.com/9VEde5S8BR

— ユウ (@Yulife88) August 19, 2023

10分経っても予約確定バウチャーが届かず、『今現地にいて即時予約だから予約したのに、即時予約じゃないのならキャンセルしてほしい』という連絡を1時間かけて行いました←

今回の私のトラブルは、一人だったから良かったものの、同行者がいるときにこのリスクは犯したくないので、即時予約と書いてあっても行くことを決めているなら、事前に予約することがおすすめです。

『トラブル時にこそサービスの質が出る』と思いますが、どちらの場合もカスタマーサポートの担当者が真摯に対応してくれたので、Klookへの印象はアップしました。

【トラブル回避】Klookを利用する際の注意事項

Klookで予約する際の注意点もシェアします。

バウチャーはしっかり読む

Klookを通じて予約するチケットは引換が必要なもの・そのまま入場バウチャーになっているものと様々です。

Klookで予約したエッフェル塔
バウチャーちゃんと読んでおらず、事前引き換えが必要だったらしく終わった😇

今回の旅行トラブル多すぎて疲弊

— ユウ (@Yulife88) August 13, 2023

現地に着いてから、『これは引換が必要です』と言われると本当に地獄です。

Klookを通じて予約したアクテビティーは必ずバウチャーを熟読しましょう。
必要な情報は全て記載されています。

不明点があったら事前にカスタマーサポートに問い合わせてみてください。

余裕を持って予約する

私がKlookを通じて予約したもアクテビティーでトラブルになったものは、余裕がない状態で予約したものです。

事前に計画性を持って予約してれば起こらなかったトラブルです。

以上の注意事項を守れば、Klookは安全かつカスタマーサポートが充実しているとても使いやすいサービスなので、今後とも愛用していきます。

是非Klookを活用してお得にアクテビティを楽しんでください！